Dal 1° gennaio 2022 è operativo il conferimento della società Telemar S.p.A. nella società Axera S.p.A.
In conseguenza di tale incorporazione, e ai sensi e per gli effetti del Reg.to UE 2016/679 (GDPR), Axera S.p.A. subentra inoltre nella titolarità dei dati personali già oggetto di trattamento da parte della società incorporata.
Per la Carta dei Servizi, e per tutti gli altri indicatori riferiti al 2022, si prega di consultare il sito web di Axera SpA a questo link.
Condizioni Contrattuali WeClic®
Di seguito sono riportate le condizioni contrattuali inerenti ai servizi WeClic®; esse regolano il rapporto tra Axera SpA ed il Cliente.
- Condizioni contrattuali Download
Modulistica per il recesso
- Modulo per recedere entro i 14 giorni da un contratto concluso a distanza (c.d. "diritto di ripensamento"), secondo gli artt. 3.1 e 3.2 delle CONDIZIONI CONTRATTUALI WeClic® Download
- Modulo per la cessazione del contratto. La firma di questo documento comporta la cessazione della fornitura del servizio (previo preavviso di 30 giorni) e l'addebito delle spese di disattivazione e/o costi WAY-OUT. Download
- OPZIONALE: Modello per l'esercizio di diritti in materia di protezione dei dati personali, da compilare SOLO dopo il recesso o cessazione di contratto. Download
Per consultazione, e/o in caso di reclamo, è possibile scaricare di seguito la documentazione relativa agli anni 2019, 2020 e 2021.
Carta dei Servizi
- Carta dei servizi 2021. Download
- Carta dei servizi 2020. Download
Politica di Qualità e Sicurezza
Di seguito sono riportate le politiche che Telemar Axera intende perseguire al fine di garantire il desiderato livello di qualità e sicurezza dei servizi forniti dall'azienda.
- Documento politica, Qualità e Sicurezza. Download
Informazioni Legali
- Informazioni Legali 2021 Download
- Informazioni Legali 2020 Download
Indicatori di qualità telefonia rete fissa
- Indicatori di qualita telefonia rete fissa Anno 2021 Download
- Indicatori di qualita telefonia rete fissa Secondo Semestre 2021 Download
- Indicatori di qualita telefonia rete fissa Primo Semestre 2021 Download
- Indicatori di qualita telefonia rete fissa Anno 2020 Download
- Indicatori di qualita telefonia rete fissa Secondo Semestre 2020 Download
- Indicatori di qualita telefonia rete fissa Primo Semestre 2020 Download
Indicatori di qualità Call Center (All.B del. 79/09/CSP)
- Indicatori Qualita Call Center anno 2021 Download
- Indicatori Qualita Call Center Secondo Semestre 2021 Download
- Indicatori Qualita Call Center Primo Semestre 2021 Download
- Indicatori Qualita Call Center Secondo Semestre 2020 Download
- Indicatori Qualita Call Center Primo Semestre 2020 Download
Obiettivi e risultati telefonia fissa
- Obiettivi e Risultati Telefonia fissa 2021 Download
- Obiettivi e Risultati Telefonia fissa 2020 Download
Prestazioni di base Telefonia (All. 13 Delib. 254/04/CSP e smi)
- Prestazioni di base Telefonia 2021 Download
- Prestazioni di base Telefonia 2020 Download
Prestazioni di base Comunicazione elettronica (All. 5 Delib. 244/08/CSP e smi)
Sono di seguito disponibili le caratteristiche dei servizi base di accesso Internet da postazione fissa:
- Prestazioni Offerta di Base Anno 2021 Download
- Prestazioni Offerta di Base Secondo Semestre 2021 Download
- Prestazioni Offerta di Base Primo Semestre 2021 Download
- Prestazioni Offerta di Base Anno 2020 Download
- Prestazioni Offerta di Base Secondo Semestre 2020 Download
- Prestazioni Offerta di Base Primo Semestre 2020 Download
Comunicazioni annuali dei parametri di qualità
Sono di seguito disponibili i documenti di comunicazione dei livelli di qualità conseguiti nell’anno di competenza:
- Relazione indicatori qualita IP 2021 Download
- Resoconto Qualita IP 2021 Download
- Relazione indicatori qualita IP 2020 Download
- Resoconto Qualita IP 2020 Download
Indicatori di qualità internet da postazione fissa (del. N.131/06/CSP e e smi)
Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonché le rilevazioni annuali e semestrali e le prestazioni dell’offerta di base:
- Indicatori Qualita Internet da Postazione Fissa Anno 2021 Download
- Indicatori Qualita Internet da Postazione Fissa Secondo Semestre 2021 Download
- Indicatori Qualita Internet da Postazione Fissa Primo Semestre 2021 Download
- Indicatori Qualita Internet da Postazione Fissa Anno 2020 Download
- Indicatori Qualita Internet da Postazione Fissa Secondo Semestre 2020 Download
- Indicatori Qualita Internet da Postazione Fissa Primo Semestre 2020 Download